快遞客服如何應(yīng)對的巨大流量？

　　購物節(jié)臨近，各大電商平臺都開始嚴陣以待做好各方面準備。

　　同時，與之密切相關(guān)的物流行業(yè)，面對浪涌式的包裹增量，如何將其快速、的送到客戶手中面臨巨大壓力。

　　由此，物流業(yè)的客服量也會爆發(fā)式增加，客服中心如何提速、增效并且提供滿意的服務(wù)，也成為管理者們必須考慮的問題?？头到y(tǒng)能保證下單簡單便捷、包裹快速查詢，投訴及時反饋成為物流公司的核心競爭力之一。

　　呼叫中心系統(tǒng)利用自身的技術(shù)優(yōu)勢結(jié)合物流的業(yè)務(wù)特點和流程，建立了一套完善的客服中心方案，從技術(shù)到應(yīng)用、從客服到管理為客戶提供的服務(wù)與支撐。濟南自動外呼系統(tǒng)

　　智能IVR自助服務(wù)，提高客戶體驗

　　智能IVR對接物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)客戶提供的信息，快速調(diào)取物流狀態(tài)?？蛻魜黼姴樵兛爝f單，輸入快遞單號即可實現(xiàn)快遞信息的播報，大大減少人工投入。

　　移動應(yīng)用，隨時隨地服務(wù)

　　嵌入式的IP分機與移動CRM系統(tǒng)相連接?？蛻舻膩黼娍梢约磿r分配到快遞人員的移動IP分機(手機)上，手機與CRM連接可以實現(xiàn)來電彈屏，實現(xiàn)多渠道的協(xié)同。

　　全渠道接入

　　呼叫中心平臺實現(xiàn)了IM、微信、微博、電話等渠道協(xié)同，無論客戶采用什么方式咨詢，新接手的客服都可以對其反饋的問題全程追蹤。

　　無丟失錄音，保證考評公平

　　呼叫中心平臺采用流媒體直錄技術(shù)和溯留式語音存取技術(shù)，實現(xiàn)錄音100%不丟失，可以作為快遞投訴，客服考評可靠的依據(jù)。