呼叫中心“選型有道，躲坑有理”

　　◆ 客戶正在抱怨產(chǎn)品體驗(yàn)差，客服正在耐心講解，電話突然斷線。

　　◆ 投?？蛻襞c保險(xiǎn)銷售員各執(zhí)一詞，關(guān)鍵電話錄音找不到了。

　　◆ 客戶通過(guò)在線咨詢后，電話溝通時(shí)還是找不到客戶信息。

　　◆ 客服經(jīng)常跑外勤，接打電話顯示不了客戶信息。濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)

　　◆ 呼叫中心系統(tǒng)用了5年，想找售后處理一些問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商已經(jīng)轉(zhuǎn)行了。

　　●呼叫中心采用獨(dú)到的CTX技術(shù)及CTOP平臺(tái)架構(gòu)，從硬件到軟件、從底層到接口全部自主研發(fā)，整體“同源同廠”，整體架構(gòu)的設(shè)計(jì)保障了整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

　　●“流媒體直錄技術(shù)” 實(shí)現(xiàn)將“一手語(yǔ)音”直接寫(xiě)入存貯介質(zhì)，保障了原始錄音的可靠性，“溯留式語(yǔ)音存取技術(shù)”保障錄音在后期轉(zhuǎn)換、調(diào)用過(guò)程中錄音萬(wàn)無(wú)一失。

　　●全渠道呼叫中心了渠道協(xié)同與數(shù)據(jù)整合的核心問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了各種交互方式體驗(yàn)的統(tǒng)一性。

　　●移動(dòng)呼叫中心可以與企業(yè)OA、CRM、移動(dòng)工單等APP相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)綜合移動(dòng)辦公應(yīng)用。嵌入式IP分機(jī)可在移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)日常辦公業(yè)務(wù)與通訊的協(xié)同，工作流程將更加順暢，操作更簡(jiǎn)便，工作效率顯著提高。