呼叫中心應(yīng)該怎樣為企業(yè)帶來利潤

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展今，呼叫中心已經(jīng)成為許多企業(yè)的必要選擇之一，在各個領(lǐng)域和行業(yè)中被 廣泛應(yīng)用。隨著國內(nèi)市場競爭的日益加劇，客戶對于服務(wù)也提出了更高的要求，如果提高服務(wù)質(zhì)量，利用有限的客戶資源創(chuàng)造的企業(yè)價值成為企業(yè)競相追逐的方向。人們對于呼叫中心的關(guān)注也從“用”與“不用”轉(zhuǎn)向

　　如何進(jìn)一步發(fā)掘呼叫中心的價值，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤上。

　　從整體上看，的呼叫中心的應(yīng)用依舊處在初級的階段，有資料顯示，當(dāng)前已經(jīng)運(yùn)營的呼叫中心中，有高達(dá)一半的呼叫中心為能達(dá)到預(yù)期的效果。對于這些不成工的呼叫中心，絕大部分已經(jīng)被企業(yè)認(rèn)為是雞肋。那么，企業(yè)究竟要怎么使得呼叫中心成為盈利的中心呢?濟(jì)南自動外呼系統(tǒng)

　　，需要有目的的削減初期的建設(shè)成本。對于企業(yè)來說，建設(shè)投入、運(yùn)營成本和管理成本都是可控的。對于中小型企業(yè)，配置靈活的云呼叫中心是其選擇。較傳統(tǒng)自建型和托管型呼叫中心系統(tǒng)。所謂云呼叫中心則是集成電話、移動電話、在線客服、短信、email等多種通訊方式為一體的企業(yè)綜合信息服務(wù)平臺。的優(yōu)勢在于，可以實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理，加強(qiáng)了企業(yè)分布集中管理能力，提高服務(wù)質(zhì)量。業(yè)無需購買設(shè)備便可使用云呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)省了一大部分的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本以及維護(hù)成本。系統(tǒng)擴(kuò)容性強(qiáng)，隨時對坐席人數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，非常的便利。

　　其次是主動出擊創(chuàng)造利潤，將呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，就要改變呼叫中心的業(yè)務(wù)模式，由被動提供服務(wù)到充分發(fā)掘客戶價值，主動出擊為企業(yè)創(chuàng)造利潤。CRM的核心在于分析客戶信息、發(fā)掘客戶需求、把握營銷機(jī)會、實(shí)現(xiàn)客戶價值。而呼叫中心作為企業(yè)的統(tǒng)一對外窗口，擔(dān)負(fù)著客戶信息采集、客戶需求分析、客戶價值分級、客戶需求滿足，以及企業(yè)的客戶服務(wù)、信息發(fā)布、市場調(diào)研、直接營銷和形象展示的重要責(zé)任。因此可以說，呼叫中心是CRM的統(tǒng)一對外信息平臺。

　　所以，要想產(chǎn)生利潤，就迫使呼叫中心由被動提供服務(wù)到充分發(fā)掘客戶需求。只有依據(jù)CRM理念將采集到的客戶信息進(jìn)行充分分析和發(fā)掘并將客戶信息與企業(yè)的資源進(jìn)行有效整合，再通過呼叫中心的溝通優(yōu)勢，提供給客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，才能將呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。