呼叫中心管理警惕形成孤島狀態(tài)

　　孤島狀態(tài)這個名詞先是來自于信息孤島，一個企業(yè)中各個部門之間流通能力差，資源調(diào)配差形成資源孤島。由于一兩個孤島慢慢發(fā)展，孤島越來越多，終企業(yè)整個都形成了孤島狀態(tài)。這樣的企業(yè)在現(xiàn)代社會的環(huán)境中，開始完全封閉自我，獨生于其他企業(yè)之外。

　　整個企業(yè)都會變成這樣，身為企業(yè)管理中心的南京呼叫中心也容易這樣，而且，現(xiàn)在小編在走訪各個企業(yè)的時候發(fā)現(xiàn)這樣的呼叫中心孤島狀態(tài)已經(jīng)是真實存在的。濟南電話銷售系統(tǒng)

　　一個正常健康的企業(yè)，應當是一個學習型的組織，從外到內(nèi)都應當是靈活的有機體。這個企業(yè)會吸收過去犯下錯誤的經(jīng)驗，并且自助對運轉(zhuǎn)規(guī)則進行修正。這樣在不斷的創(chuàng)新、反省和學習創(chuàng)新的過程中就可以不斷的重新成長。

　　但是呼叫中心的孤島，阻止了企業(yè)的自我反省，企業(yè)的發(fā)展變成了沒有章法的事后進行修補的狀態(tài)。也不會自我學習，從學習中積累經(jīng)驗，避免走老路。

　　呼叫中心有小有大，發(fā)展到一定程度后，我們就會發(fā)現(xiàn)班組之間的差異會越來越大。這個時候管理者就要去檢查班組是否成為了一個個的孤島。我們可以通過一個指標來檢驗，就是小休率。小休率的管控靠的就是班長，所以我們可以通過自己在小休率上的數(shù)據(jù)觀察發(fā)現(xiàn)如果有這樣的差異存在，就要注意避免班長之間的孤島形成。只有在這方面把控好，從小處影響大處，避免企業(yè)成為孤島狀態(tài)。