淺析呼叫中心錄音系統(tǒng)的重要性

　　呼叫中心錄音系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)也可根據(jù)需求選擇單獨(dú)使用錄音系統(tǒng)。一個(gè)完整的呼叫中心系統(tǒng)包括呼叫中心中間件，即CTI系統(tǒng)、ACD系統(tǒng)(來(lái)電智能排隊(duì))、錄音系統(tǒng)，以及其他的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

　　呼叫中心錄音系統(tǒng)在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中起著舉足輕重的作用。坐席經(jīng)理常常傾向于在海量的錄音文件里通過(guò)各種篩選手段對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行事后監(jiān)聽(tīng)和分析，這是對(duì)坐席通話(huà)情況考核的一個(gè)重要依據(jù)，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供相當(dāng)重要的數(shù)據(jù)參考。濟(jì)南電話(huà)錄音系統(tǒng)

　　科技AiRecord呼叫中心電話(huà)錄音系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全程自動(dòng)錄音，錄制呼叫中心每一坐席的通話(huà)記錄并保存相關(guān)通話(huà)信息，從而做到為呼叫中心企業(yè)提供客服質(zhì)量監(jiān)督以及防范客戶(hù)糾紛的服務(wù)。

　　呼叫中心錄音系統(tǒng)的有些功能對(duì)呼叫中心企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，比如實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能，座席工作站能實(shí)時(shí)顯示通話(huà)用戶(hù)的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、座席工號(hào)、座席分組號(hào)碼、通話(huà)時(shí)間、日期等信息，可對(duì)感興趣的通話(huà)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng);其他諸如支持多種回放方式，報(bào)警功能，查詢(xún)統(tǒng)計(jì)打印功等輔助功能，讓呼叫中心錄音系統(tǒng)更加完善和人性化。

　　速度和精度是呼叫中心環(huán)境所必需的，生產(chǎn)力和效率是保持低成本運(yùn)營(yíng)必不可少的。呼叫中心管理必須在的流程中能夠引導(dǎo)新的座席代表，培訓(xùn)座席提高績(jī)效和激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到績(jī)效目標(biāo)。呼叫中心錄音系統(tǒng)在其中扮演了重要的角色。