呼叫中心，并不只是簡(jiǎn)單的“呼叫”

　　應(yīng)該說，在日常生活中，呼叫中心無時(shí)無刻無處不在。譬如，在日常當(dāng)中的10086、10000號(hào)等就是常規(guī)的呼叫中心，要有人們頂機(jī)票、頂酒店、訂餐等都會(huì)涉及呼叫中心，同時(shí)在工作中時(shí)刻都會(huì)接觸到呼叫中心這一類型。因此提到“呼叫”，很多人直觀地認(rèn)為，呼叫中心主要就是“呼叫”，平時(shí)接到的客服電話就是典型。

　　可事時(shí)上，呼叫中心并不只是完成簡(jiǎn)單的“呼叫”任務(wù)。呼叫中心是一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成，屬于人才密型和知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，能夠有效就業(yè)和帶來產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)所需的關(guān)鍵人才。呼叫中心雖然在貴陽起步緩慢，但緊隨一大批數(shù)據(jù)企業(yè)的落戶，其發(fā)展勢(shì)頭明顯。

　　另外，呼叫中心的終目的是帶動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。發(fā)展大數(shù)據(jù)，不是僅僅依靠數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，而是借助呼叫中心轉(zhuǎn)化儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，提供更好的增值服務(wù)。

　　從這個(gè)意義上來講，呼叫中心并不是簡(jiǎn)單的“呼叫”，它主要是指體的數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用。濟(jì)南自動(dòng)外呼系統(tǒng)的發(fā)展，不僅能找到不同呼叫中心間的關(guān)聯(lián)性，還能對(duì)有價(jià)值的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享，在數(shù)據(jù)中心企業(yè)間將關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)集聚，形成集聚式、聯(lián)動(dòng)式的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展多元化格局。