如何了解或選擇呼叫中心系統(tǒng)的6點(diǎn)建議

　　在這里，我們不談大型企業(yè)如何建設(shè)呼叫中心，因?yàn)樗麄儗?duì)呼叫中心的概念已經(jīng)很熟悉或已經(jīng)建立很多年，濟(jì)南電話營(yíng)銷系統(tǒng)或是有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。所以這個(gè)文章不是面對(duì)他們的。

　　這次不講功能，不講技術(shù)，也不講架構(gòu)，只想和大家分享如何從基本層面去了解呼叫中心。

　　我們所講的，是群體，應(yīng)用需求廣的中小企業(yè)。

　　如果想了解呼叫中心，請(qǐng)一定要注意以下6點(diǎn)，這樣會(huì)幫您了解呼叫中心，從而選擇你需要的產(chǎn)品或方案。

　　點(diǎn)：就是非常非常清楚自己的需求，就是自己的公司目前想的問(wèn)題是什么?

　　這點(diǎn)非常重要，因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)上的呼叫中心產(chǎn)品種類繁多，功能也不一樣，技術(shù)架構(gòu)也不一樣。

　　曾經(jīng)有客戶咨詢到我們的同事，說(shuō)想上一套呼叫中心，讓我們講講都有哪些功能，我同事問(wèn)，能講下您的需求或應(yīng)用場(chǎng)景嗎，客戶非讓我們先講，然后我們就講了很多。

　　其實(shí)這樣于客戶而言，于我們而言，都是不利，也是浪費(fèi)彼此的時(shí)間，因?yàn)槎疾恢烙脩舻哪康氖鞘裁矗烷_始講，后來(lái)客戶說(shuō)了只用錄音查聽功能就行，那好吧，這種情況其實(shí)做呼叫中心是浪費(fèi)的，因?yàn)槎唐谥g客戶是不會(huì)做呼叫中心的，后來(lái)根據(jù)他的需求，我們就給他了一個(gè)做錄音產(chǎn)品的伙伴，即便宜又好用。

　　一般想了解呼叫中心的公司會(huì)有以下4種應(yīng)用場(chǎng)景：

　　1，用于呼入，主要是接聽電話為主，為客戶提供咨詢、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)等

　　2，用于外呼，主要呼出電話為主，用于賣產(chǎn)品、賣服務(wù)、通知類等

　　3，以上2種混合型。

　　4，需要呼叫中心接口，與自己的CRM或其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。

　　您是哪種應(yīng)該場(chǎng)景呢?

　　第二點(diǎn)：怎樣去了解呼叫中心是實(shí)用的途徑?

　　這個(gè)其實(shí)都不我們說(shuō)，您就會(huì)知道，對(duì)，沒錯(cuò)，就是去百度搜索呼叫中心，一下子就出來(lái)了關(guān)于可能是上千萬(wàn)條的信息?？梢钥捶桨?、技術(shù)、架構(gòu)等等。

　　其實(shí)簡(jiǎn)單、快速的方法，就是打電話給做呼叫中心的公司，他們是的，也是愿意給你講這講那的，你買不買都沒關(guān)系。

　　你可以完全把你的需求告訴他們，然后他們給根據(jù)你的需求給你出方案和報(bào)價(jià)。

　　但這里有一點(diǎn)，關(guān)于方案，就是方案，因?yàn)楹艚兄行膹S家都會(huì)有通用的技術(shù)方案，但這種方案對(duì)你來(lái)講是沒有用的，看起來(lái)費(fèi)時(shí)，費(fèi)力。直接看產(chǎn)品演示，然后可以測(cè)試。

　　我們有向個(gè)客戶就是在我們公司的測(cè)試，有的快測(cè)試半個(gè)月了，也還沒買，為啥?因?yàn)榭蛻粢恢边€沒決定做不做，只是先了解。但依然很熱情，有問(wèn)必答，有咨詢必響應(yīng)。

　　換來(lái)是客戶一句話：“你家服務(wù)真好”

　　我們想對(duì)您說(shuō)的是：不要不好意思，就讓廠家給你開賬戶，測(cè)試。這個(gè)直接，有效，快速了解產(chǎn)品是否符合你的需求。

　　第三點(diǎn)：服務(wù)，在購(gòu)買呼叫中心之前如何了解一個(gè)廠家的服務(wù)是否足夠好?

　　說(shuō)到服務(wù)，這點(diǎn)也關(guān)重要，服務(wù)一般為分售前、售中、和售后，但在購(gòu)買之前，我們?cè)趺慈ヅ卸ǚ?wù)是否好呢?那么只能從售前來(lái)看。

　　舉個(gè)例子：

　　前段時(shí)間有個(gè)客戶，前后加起來(lái)大概有4-5個(gè)月的時(shí)間，才與我們合作，而且是先試用半年。和我們說(shuō)，你家服務(wù)。

　　為啥，因?yàn)樵?個(gè)月的時(shí)間里，會(huì)有各種各樣的問(wèn)題咨詢你，要反復(fù)測(cè)試，還要幫他看以前的設(shè)備為啥出問(wèn)題，又是拍照，又是遠(yuǎn)程。關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格和技術(shù)就問(wèn)了不下百次。關(guān)鍵不止是在上班期間問(wèn)，下班時(shí)候也在問(wèn)。

　　也就是說(shuō)從售前是完全可以看出一個(gè)廠家服務(wù)是否足夠好，就是不斷的去折騰他們，看是否能經(jīng)得起折騰。這個(gè)是能考驗(yàn)一個(gè)銷售或一個(gè)公司的一個(gè)辦法。

　　第四點(diǎn)：如何了解一個(gè)呼叫中心廠家的產(chǎn)品是否自主研發(fā)?

　　前幾天，有個(gè)客戶，看過(guò)我們的產(chǎn)品演示，把他本地設(shè)備與我們阿里云服務(wù)器對(duì)接測(cè)試，當(dāng)時(shí)對(duì)接都沒問(wèn)題，但到下班后發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，有個(gè)指定出局的功能不能實(shí)現(xiàn)，這可急壞了客戶，后來(lái)檢查問(wèn)題是出在了硬件廠家的協(xié)議不全，但要是由硬件廠家來(lái)改，時(shí)間已來(lái)不及，那客戶就問(wèn)我們，有沒有什么辦法，我們的研發(fā)已知道問(wèn)題出在哪，如果我們?cè)谖覀兊能浖细木蜁?huì)很快，但要加班，當(dāng)即決定，改改改，后在微信群里告訴客戶，晚上我們加班改，然后會(huì)更新。保證明天早上可以實(shí)現(xiàn)。

　　但也正是這一舉動(dòng)，讓我們又多了一個(gè)潛在客戶，就是那個(gè)硬件廠家，說(shuō)我們負(fù)責(zé)，以后有項(xiàng)目可以一起合作。

　　其實(shí)一個(gè)產(chǎn)品是不是自主研發(fā)的，這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是你在測(cè)試了他們產(chǎn)品后，根據(jù)你的判斷，要求改下一個(gè)你認(rèn)為很容易實(shí)現(xiàn)的功能就可以了。

　　一般具有自主研發(fā)實(shí)力的企業(yè)都會(huì)在一線城市。

　　第五點(diǎn)：如何選擇呼叫中心廠家，作為您的合作伙伴?

　　拋開價(jià)格，如何選擇呼叫中心廠家，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)看第三、四點(diǎn)就行了。

　　但關(guān)于是否“自主研發(fā)”,我們有2種看法。

　　如果您的公司在一線城市，還是選擇有自主研發(fā)能力的廠家，因?yàn)槟阌龅郊夹g(shù)問(wèn)題會(huì)得到很好的，當(dāng)然也要看服務(wù)。

　　如果您的公司在二、三、四線城市，那就把研發(fā)能力和服務(wù)能力對(duì)比來(lái)看，因?yàn)橛械亩€城市以下的廠家是沒有研發(fā)實(shí)力的，那這個(gè)時(shí)候就要看服務(wù)。如果您選擇了一家服務(wù)足夠好的廠家，那么恭喜你。

　　第六點(diǎn)：如何對(duì)待呼叫中心的報(bào)價(jià)

　　在任何一個(gè)和地區(qū)，選擇一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)看產(chǎn)品價(jià)格，國(guó)外不知道什么情況，但在，大部人還是喜歡價(jià)格的產(chǎn)品，要不然“拼XX”也不會(huì)那么火。

　　呼叫中心也一樣，尤其在近些年，呼叫中心也是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，因?yàn)楣δ芏疾畈欢?，有的廠家也會(huì)把價(jià)格定的很低很低。從利潤(rùn)上來(lái)看，也是越來(lái)越少。

　　在您咨詢價(jià)格后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各個(gè)廠家報(bào)的價(jià)格，也是差距很大。

　　我們也一樣，也在降價(jià)，現(xiàn)在都會(huì)和用戶承諾，如果沒有滿足客戶需求，會(huì)全額退款。

　　價(jià)格，還是要從您的需求、產(chǎn)品測(cè)試、服務(wù)幾方面來(lái)看。如果您的需求很簡(jiǎn)單，相信您一定會(huì)以合適的價(jià)格買到適合您的產(chǎn)品。