呼叫中心系統(tǒng)在4s店里面的作用和優(yōu)勢(shì)

　　4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的企業(yè)的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車企業(yè)、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是好的!4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大銷售量。”濟(jì)南電話營(yíng)銷系統(tǒng)

　　  因此，“4S”的關(guān)鍵詞是“方案”和“服務(wù)”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的大背景下，“4S”模式其實(shí)和其他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸，只不過叫法更時(shí)尚、更新一些。

　　  汽車行業(yè)被呼叫中心系統(tǒng)提供強(qiáng)勁功能，使銷售人員通過一個(gè)連貫的流程，實(shí)現(xiàn)銷售和服務(wù)。

　　  1)主動(dòng)呼叫、尋找客戶

　　  2)跟蹤服務(wù)，連續(xù)銷售

　　  3)來(lái)電智能分類，強(qiáng)化連續(xù)服務(wù)

　　  當(dāng)有用戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)分析，將用戶轉(zhuǎn)接給上次為其服務(wù)的銷售人員，以便于服務(wù)擁有的延續(xù)性。如果該銷售人員暫時(shí)無(wú)法服務(wù)，系統(tǒng)將尋找空閑人員接通，并將用戶資料彈屏，限度保持服務(wù)連續(xù)性。

　　  4)用戶資料彈屏，提升用戶感受

　　  無(wú)論用戶來(lái)電還是主動(dòng)外呼營(yíng)銷，在呼叫接通前，系統(tǒng)都將彈屏用戶資料，包含用戶姓名、年齡、購(gòu)車意向、近通話記錄等等，使銷售人員充分了解用戶，有目的的連續(xù)服務(wù)。

　　  5)電話預(yù)訂

　　  6)自動(dòng)回訪日程安排，挖掘用戶價(jià)值

　　  在汽車維修行業(yè)，除了擁有類似以上4S店汽車銷售的功能外，還擁有以下特色功能：

　　  1)汽車分類查詢

　　  2)緊急求助