電話營銷系統(tǒng)的應用效果

　　1.提高銷售效率，增加成交機率:系統(tǒng)通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，將電話號碼轉(zhuǎn)接坐席人員。既節(jié)省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。  濟南電話營銷系統(tǒng)

　　2.避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定:客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。

　　3.減少開支，降低經(jīng)營成本:通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。

　　4.提高服務質(zhì)量，提升企業(yè)形象:通過電腦自動服務與人工服務的相結(jié)合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一、的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業(yè)的客戶服務質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

　　5.提高資源利用率，節(jié)省辦公成本:系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務平臺，更加合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

　　6.提供決策依據(jù)，避免服務糾紛:通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導的產(chǎn)品、業(yè)務調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，將所有的服務通話都進行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務態(tài)度的一個好幫手。