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濟南呼叫中心的優(yōu)點

作者:admin 來源:本站 發(fā)布時間:2019-03-21 14:07:14
  1、提高服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)形象

  通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式,為用戶提供標準、統(tǒng)一、的服務(wù),并可為所有客戶自動建立完善檔案;具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能,從而避免業(yè)務(wù)人員的流動帶來的客戶流失,起到積累客戶資源的作用。同時還具有回訪提醒,短信通知等功能,從而達到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)形象。

  2、提高資源利用率,節(jié)省辦公成本    濟南呼叫中心系統(tǒng)

  呼叫中心的核心便在于電話處理,當一個電話進入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進行響應(yīng),并能把這個電話按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席人員,避免了電話溝通中客戶等待的時間浪費。系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化,通過多個服務(wù)平臺,更加合理的電話資源以及公司人員,快速、準確、地實現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享,這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶,還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化,解放更多的人力。

  3、降低企業(yè)運營及管理成本

  當所有的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)都在電話中進行,或者通過呼叫中心結(jié)合相關(guān)設(shè)備來開展業(yè)務(wù)(比如派工),企業(yè)可以快捷的應(yīng)付業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)需要,降低運營成本,呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計、座席監(jiān)控等,也能讓管理工作變得輕松和方便,我們隨時可以了解員工工作情況。通過來電IVR語音導航的使用,將大量的重復性和標準化得服務(wù)盡量采用自動語音進行處理,例如查詢、咨詢等工作,可節(jié)省30%-80%的人力成本。

  4、提升客戶滿意度

  迅速快捷的響應(yīng)、來電話務(wù)自動分配不同的VIP綠色通道、分配不同職能的座席專人服務(wù),讓客戶的問題在時間得到,直接提升著客戶的滿意度。

  5、提供決策依據(jù),避免服務(wù)糾紛

  通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù),為企業(yè)領(lǐng)導的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。另外,系統(tǒng)的錄音功能,將所有的服務(wù)通話都進行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時,可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個好幫手。

  6、發(fā)掘市場機會,創(chuàng)造良好的效益

  這一點用在電話營銷中是明顯的,呼叫中心的外呼系統(tǒng)的使用,能大幅提升電話撥打效率,較之于傳統(tǒng)的手工撥號,能提升3—4倍的效率,這意味著我們能成倍增加我們的目標客戶市場,從中發(fā)掘機會。

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