呼叫中心的三種主要分類(lèi)

　　就目前而言，呼叫中心主要有三個(gè)分類(lèi)，分別是：基于交換機(jī)、基于板卡和基于一體化技術(shù)的呼叫中心。下面我們濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)公司小編就為大家詳細(xì)介紹一下這三種的呼叫中心。

　　個(gè)呼叫中心(基于板卡)是由系統(tǒng)集成商按照客戶(hù)的具體需求，將不同功能和配置的語(yǔ)音板卡集成到一個(gè)系統(tǒng)中，按照客戶(hù)要求的專(zhuān)項(xiàng)定制，成本低廉、設(shè)計(jì)靈活，但其實(shí)現(xiàn)的功能較專(zhuān)用，規(guī)模擴(kuò)展比較有限。

　　第二個(gè)呼叫中心(基于交換機(jī))是由PBX、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、傳真服務(wù)器等一連串的設(shè)備外掛連接而成，成本較高，適合于大容量的客戶(hù)。

　　第三個(gè)呼叫中心(基于一體化技術(shù))的呼叫中心結(jié)合了前面兩者的優(yōu)勢(shì)，既有電信級(jí)的穩(wěn)定性和強(qiáng)大的交換功能，又有開(kāi)發(fā)實(shí)施便捷和成本相對(duì)較合理的優(yōu)點(diǎn)，是未來(lái)濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)。