呼叫中心軟交換與硬交換的對比

　　A. 軟互換：軟互換+網(wǎng)關(guān)建筑呼喚中間   濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)

　　底層代碼接納國際開源法式(SoftSwitch、Asterisk)，通過二次開辟而成，焦點通信的處分(語音傳輸、花樣的轉(zhuǎn)換、和談的轉(zhuǎn)換、呼喚掌握等)都是通過純軟件來完成，軟互換的焦點是通過軟互換法式互換數(shù)據(jù)包。

　　特色：速率較慢，鞏固性大凡，受收集情況變更影響較大，語音音質(zhì)較差(收集延時大概丟包時會影響音質(zhì)，VOIP軟互換語音收縮率招致語音品質(zhì)低落) 。

　　B. 硬互換：多媒體語音互換機(jī)、語音卡呼喚中間

　　焦點通信接納?？频腄SP硬件芯片來互換搜檢數(shù)據(jù)包，通過硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動法式互換數(shù)據(jù)包，這種包互換方式是通過硬件層面來完成的，鞏固性強(qiáng)。

　　特色：建筑級，速率快，鞏固性高，音質(zhì)好(接納硬件芯片處分語音數(shù)據(jù)，尺度電話語音收縮率，音質(zhì)結(jié)果較好)

　　2. 代價方面：

　　A. 軟互換：代價對照便宜

　　因為焦點代碼是開源的，硬件建筑運用少，大幅低落老本;軟互換接納開源版本，無需太多二次開辟，開辟老本極低。

　　B. 硬互換：代價較高

　　接納專科語音通信建筑，老本較高;定制化軟件開辟，職員老本高。

　　3. 保護(hù)及擴(kuò)容方面：

　　A. 軟互換：

　　接納VOIP架構(gòu)，受收集成分、電腦情況成分影響較多，保護(hù)事情量大。接納開源軟件底子上二次開辟，法式代碼不行控，出現(xiàn)問題，很難從根源上辦理問題。

　　輕易擴(kuò)容，但擴(kuò)容范圍有瓶頸，范圍越大，鞏固性越低。

　　B. 硬互換：

　　硬件建筑鞏固靠得住，保護(hù)事情量少。

　　輕易擴(kuò)容，可完成大范圍鞏固運用。

　　要明白軟互換和硬互換的差別，我們能夠舉兩個小例子，如：假造內(nèi)存與內(nèi)存條、假造機(jī)與電腦主機(jī)，通過純軟件來完成與通過硬件建筑來完成，差別照舊對照明顯的。團(tuán)體上來講，硬互換從運轉(zhuǎn)速率、語音清楚度、鞏固性等方面都優(yōu)于軟互換。