什么是呼叫中心體系的人工坐席功用?
作者:admin 來源:本站 發(fā)布時間:2019-04-12 14:00:37依據(jù)客戶的需求,將進行自動語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,客戶將和座席員進行一對一的攀談,座席員回答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。濟南電話交換機系統(tǒng)
體系將依據(jù)客戶的來電號碼自動從數(shù)據(jù)庫中取出相關(guān)的客戶資料并顯現(xiàn)在界面上,此時,您能夠?qū)蛻糍Y料進行 新增、修改、刪去、保存操作。
1.登錄: 將坐席軟件與服務(wù)器軟件樹立銜接,開端能夠運用這里的悉數(shù)功用。
2.退出:坐席軟件與服務(wù)器軟件斷開銜接,這里的悉數(shù)功用將不能運用。
3.撥號:在號碼顯現(xiàn)中輸入電話號碼,體系自動撥號,無需在電話上撥號,十分便利。(關(guān)于耳機式電話就必須有此功用)。
4.掛斷:能夠?qū)㈦娫拻鞌?關(guān)于耳機式電話就必須有此功用)。
5. 錄音:將通話的內(nèi)容錄到硬盤的文件,以便今后運用。
6.中止:中止錄音。
7.留言:給服務(wù)人員留言。
8.聽留言:服務(wù)人員能夠聽是否有人給他留言。
9.長途接聽:無需跑過去,就能夠接聽同事的電話。
10.免打攪:在不期望有人打攪的時候運用此功用,你的電話將不在振鈴,再按一次則康復(fù)。
11.轉(zhuǎn)接電話:將一個呼叫轉(zhuǎn)接到另一個服務(wù)人員處。
12.電話會議:能夠完成多方通話。
13. 收發(fā)傳真:每一服務(wù)人員能夠運用此功用接納和發(fā)送傳真,無需傳真機。發(fā)送和接納的傳真文件保存在服務(wù)器上。
14.聽公司介紹:關(guān)于用戶問詢的問題,機器中已保存了規(guī)范的回答,這時能夠?qū)⒑艚姓咿D(zhuǎn)移到聽規(guī)范的語音播映中。關(guān)于需求常常向用戶解釋某類問題(如如何開戶、收費規(guī)范等),運用此功用能夠大大提高工作效率和提升服務(wù)質(zhì)量。
15.發(fā)送短消息:客服中心內(nèi)部工作中溝通、溝通的有效東西,更是管理人員的有效管理東西。 地址簿:樹立個人的地址簿,便利撥號,避免回憶很多電話號碼。
16.來電前史:詳細(xì)記載來電號碼、來電者名字、來電日期和時間等。
17.外線狀態(tài):顯現(xiàn)外線的運用情況。 內(nèi)線狀態(tài):顯現(xiàn)內(nèi)線的運用情況。