電子商務(wù)與呼叫基地?

　　如果用一個(gè)詞來(lái)描述電子商務(wù)與呼叫基地的關(guān)系，那我更愿意使用“娃娃親”。濟(jì)南自動(dòng)外呼系統(tǒng)

　　電子商務(wù)和呼叫基地本來(lái)是兩個(gè)不是很相干的行業(yè)，電子商務(wù)主要是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)出售，呼叫基地主要是做數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)(包括客服、咨詢(xún)、電銷(xiāo)等業(yè)務(wù))。不知道是什么人次狼肉配肉的把他們兩個(gè)集中到了一起，令人意想不到的是，竟然產(chǎn)生了1+1>2的效果。

　　分析一些近接觸的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)形式，很巧的是，大多都將呼叫基地做為贏(yíng)利的重要途徑。電子商務(wù)在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，都愿意招募呼叫基地行業(yè)的人才，這部分人迅速組建呼叫團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)員招募、商品咨詢(xún)、訂單處理、搜集數(shù)據(jù)、促銷(xiāo)信息發(fā)布等業(yè)務(wù)。呼叫基地越來(lái)越受到電子商務(wù)企業(yè)的重視。

　　呼叫基地是一個(gè)途徑，一個(gè)傳遞信息流的途徑，它比紙質(zhì)媒體更跨地域與跨時(shí)空，比互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又更能受到廣闊大眾的接受，在我國(guó)雖說(shuō)網(wǎng)民有1億多，但網(wǎng)民中的大部分都在打游戲談天，用來(lái)做商務(wù)的還是少數(shù)，而我國(guó)的電話(huà)用戶(hù)，包括移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)在內(nèi)，已有5億多，而手機(jī)與固話(huà)用戶(hù)常用的電話(huà)功能就是語(yǔ)音通話(huà)，這是基本的使用。所以在這個(gè)角度來(lái)看，電話(huà)呼叫基地已具備非常良好的使用基礎(chǔ)，想想，5億用戶(hù)，這是多大的潛在市場(chǎng)空間啊!

　　比如賣(mài)襯衫的PPG，他們主打的就是400電話(huà)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)站做為匹配要素進(jìn)行實(shí)物照片展示和別的文字說(shuō)明。還有已成經(jīng)典商業(yè)形式的攜程，其呼叫基地有3000個(gè)座席，90%的收入都來(lái)自呼叫基地的出售。當(dāng)然，另一巨頭阿里巴巴也是如此，其會(huì)員服務(wù)基地也有2000人?？磥?lái)現(xiàn)在看來(lái)在我國(guó)，真實(shí)的出售手段，電話(huà)比網(wǎng)絡(luò)要牛!

　　這樣說(shuō)并不是意味這可以?huà)侀_(kāi)電子商務(wù)直接使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)了。網(wǎng)絡(luò)與電話(huà)相結(jié)合就彌補(bǔ)了電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)的不足，電話(huà)中只有語(yǔ)言溝通，而網(wǎng)絡(luò)有實(shí)物照片、討論等，聽(tīng)覺(jué)與視覺(jué)相結(jié)合拓荒營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的新形式。所以電子商務(wù)將來(lái)發(fā)展的道路一定是與呼叫基地相結(jié)合。那些運(yùn)作成功的電子商務(wù)平臺(tái)也證明了這一點(diǎn)。