呼叫中心系統(tǒng)存在的環(huán)境?

　　呼叫基地體系存在的環(huán)境，為啥這么說(shuō)，請(qǐng)看以下：

　　一、獨(dú)立式/集中式呼叫基地

　　關(guān)于這兩種呼叫基地環(huán)境來(lái)講，一般來(lái)電情況下不能隨時(shí)在該類(lèi)型的呼叫基地之間進(jìn)行信息的同享及轉(zhuǎn)接。而關(guān)于獨(dú)立式呼叫基地而言，它們都具有一樣的語(yǔ)音及數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)，其中存在的差異即是其規(guī)劃不一樣及所在地理位置不一樣。一般這種呼叫基地體系環(huán)境一般會(huì)建在人口眾多及 經(jīng)濟(jì)較為興旺的城市。濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)

　　二、網(wǎng)絡(luò)呼叫基地

　　網(wǎng)絡(luò)式呼叫基地具有搬運(yùn)呼叫來(lái)電的功用，而這種來(lái)電路由的功用不只雜亂而且初級(jí)，而且由呼叫基地管理人員或電話(huà)效勞供給商來(lái)操控。其顯著特點(diǎn)即是各個(gè)獨(dú)立的呼叫基地相連，包含語(yǔ)音信息與數(shù)據(jù)信息。一般這種方式的呼叫基地是以一種預(yù)先確定的規(guī)范，并有效地分配溢出的來(lái)話(huà)。

　　三、虛擬型呼叫基地

　　這種呼叫基地與渙散聯(lián)網(wǎng)式呼叫基地顯著的差異即是不管客戶(hù)效勞代表處在哪，其虛擬呼叫基地體系都會(huì)將來(lái)電轉(zhuǎn)接給下一個(gè)擁有相應(yīng)技術(shù)的客戶(hù)效勞代表。同時(shí)采用了來(lái)話(huà)管理軟件，該軟件能夠及時(shí)辨認(rèn)客戶(hù)效勞代表的作業(yè)狀態(tài)，并將下個(gè)來(lái)電分配給可用的客戶(hù)效勞代表。

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