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交換式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

作者:admin 來源:本站 發(fā)布時(shí)間:2019-07-22 11:05:26
  交換機(jī)作為接入設(shè)備,將不同客戶的呼叫電話接入到后臺的座席人員,經(jīng)過計(jì)算機(jī)通信服務(wù)器處理,可以實(shí)現(xiàn)對呼入、呼出進(jìn)行有關(guān)的控制。基于交換機(jī)的呼叫中心,包括了程控交換機(jī)(PB8)、排隊(duì)機(jī)(ACD)、CTI服務(wù)器、IVR等多種設(shè)備和系統(tǒng)。

  此種呼叫中心因?yàn)椴捎昧说某炭亟粨Q機(jī)和排隊(duì)機(jī)以及專用軟件,具有容量大,性能穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn),而且邏輯結(jié)構(gòu)清晰,含電信接入和計(jì)算機(jī)處理兩大模塊。

  交換式呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)分析:

  (1)在很大程度上將通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)有機(jī)地融合到-起,并且把語音技術(shù)(語音合成及語音識別)也結(jié)合進(jìn)來,因此呼叫中心系統(tǒng)的新的業(yè)務(wù)也隨之產(chǎn)生。

  (2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)的基本功能,其中包含硬件、軟件都有一系列國際標(biāo)準(zhǔn), 能夠滿足不同層次和行業(yè)的業(yè)

  務(wù)需求,同時(shí)還可以根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行差異化的產(chǎn)品服務(wù),系統(tǒng)穩(wěn)定業(yè)務(wù)功能完善,并且易于部署、安裝和調(diào)試。

  (3)不同廠家的設(shè)備和軟件產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟,因此整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)成本較容易控制,但整個(gè)系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)需要有豐富的經(jīng)驗(yàn),協(xié)調(diào)系統(tǒng)之間的互連,將各子系統(tǒng)連接成

  (4)為一個(gè)完整可靠有效的整體,達(dá)到整體性能。濟(jì)南自動外呼系統(tǒng)

  交換式呼叫中心系統(tǒng)對坐席端的要求較低,核心的交換技術(shù)相當(dāng)成熟,系統(tǒng)整體容錯(cuò)性、穩(wěn)定性、性都

  高于板卡式呼叫中心系統(tǒng)。

  (5)交換式呼叫中心系統(tǒng)了板卡式呼叫中心系統(tǒng)不能增加大量座席以及不能實(shí)現(xiàn)異地座席部署這個(gè)問題,它可以在遠(yuǎn)端增加坐席端,也可以對核心交換添加模塊,實(shí)現(xiàn)坐席端大量增加。

  (6)板卡式呼叫中心系統(tǒng)組成簡單,對數(shù)量大的電話交換處理不理想;多媒體交換機(jī)呼叫中心系統(tǒng)恰恰了這一問題,交換式呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性取決于所采用的硬件設(shè)備(如交換機(jī)、服務(wù)器等)的水平,綜合處理能力較強(qiáng);板卡式呼叫中心系統(tǒng)相對與交換式呼叫中心系統(tǒng)座席數(shù)量容易擴(kuò)容,結(jié)構(gòu)簡單,但交換功能處理不是十分理想,交換式呼叫中心系統(tǒng)語音處理、交換擴(kuò)展功能強(qiáng)。

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