呼叫中心4PS管理包括哪些？

　　  4Ps營銷理論實(shí)際上是從管理決策的角度來研究市場營銷問題。從管理決策的角度看，影響企業(yè)市場營銷活動的各種因素(變數(shù))可以分為兩大類：一是企業(yè)不可控因素，即營銷者本身不可控制的市場;營銷環(huán)境，包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境;二是可控因素，即營銷者自己可以控制的產(chǎn)品、商標(biāo)、企業(yè)、價格、廣告、渠道等等，而4Ps就是對各種可控因素的歸納：濟(jì)南自動外呼系統(tǒng)

　　  產(chǎn)品策略(Product Strategy)，主要是指企業(yè)以向目標(biāo)市場提供各種適合消費(fèi)者需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。其中包括對同產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、企業(yè)以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運(yùn)用。

　　  定價策略(Pricing Strategy)，主要是指企業(yè)以按照市場規(guī)律制定價格和變動價格等方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)，其中包括對同定價有關(guān)的基本價格、折扣價格、津貼、付款期限、商業(yè)信用以及各種定價方法和定價技巧等可控因素的組合和運(yùn)用。

　　  分銷策略(Placing Strategy)，主要是指企業(yè)以合理地選擇分銷渠道和組織商品實(shí)體流通的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)，其中包括對同分銷有關(guān)的渠道覆蓋面、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、中間商、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置以及儲存運(yùn)輸?shù)瓤煽匾蛩氐慕M合和運(yùn)用。

　　  宣傳策略(Promoting Strategy)，主要是指企業(yè)以利用各種信息傳播手段刺激消費(fèi)者購買欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)，其中包括對同促銷有關(guān)的廣告、人員推銷、營業(yè)推廣，公共關(guān)系等可控因素的組合和運(yùn)用。

　　  這四種營銷策略的組合，因其英語的個字母都為“P”，所以通常也稱之為“4P‘s”。

　　  那么呼叫中心4PS管理包括哪些呢?

　　  聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略與規(guī)劃(Strategy)、人員與管理(People)、流程與運(yùn)營(Process)、平臺與環(huán)境(Platform)、績效與體驗(yàn)(Performance);

　　  呼叫中心可將企業(yè)的產(chǎn)品信息及銷售的話術(shù)等信息上傳到系統(tǒng)“知識庫”中，無論是“呼出”還是“呼入”，座席人員都可以快速的通過系統(tǒng)查找到相應(yīng)的信息，給客戶以的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶服務(wù)滿意度、提升工作效率。