濟南呼叫中心系統(tǒng)從四個方面考慮用戶需求

　1、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)及管理分析：

　　濟南電話交換機系統(tǒng)考慮進行網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、系統(tǒng)防范、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)容災(zāi)管理等的需求。它一般包括網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)、防范子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份子系統(tǒng)、容災(zāi)子系統(tǒng)。

　　2、濟南電話交換機系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理及管理分析：

　　此部分考慮應(yīng)用業(yè)務(wù)邏輯的處理和調(diào)度需求，考慮向客服系統(tǒng)的使用者提供所有業(yè)務(wù)層面的應(yīng)用功能，并通過通信服務(wù)代理與數(shù)據(jù)庫和外部系統(tǒng)打交道。它包括座席桌面應(yīng)用子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)邏輯處理子系統(tǒng)、運營管理子系統(tǒng)和通訊服務(wù)子系統(tǒng)，分別實現(xiàn)座席桌面應(yīng)用、業(yè)務(wù)邏輯處理、應(yīng)用管理和通訊等的需求。

　　3、濟南電話交換機系統(tǒng)分析：

　　此部分考慮用戶的呼叫接入和呼出、呼叫轉(zhuǎn)接處理需求，分析提供電話、傳真、信函、Web、EMAIL、WAP、短信、視頻等方式的接入選擇?？紤]分析用戶呼叫要求和數(shù)據(jù)，將該數(shù)據(jù)傳遞給業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，同時接收業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的交換請求，對各種電話交換資源、語音資源、傳真資源、座席資源等進行統(tǒng)一管理和調(diào)度分配，進行呼叫的排隊和交換。