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做電銷呼叫中心如何面對一張口客戶就拒絕

作者:admin 來源:本站 發(fā)布時間:2020-07-15 09:30:40
銷售人員在銷售過程中,經常會遇到客戶各式各樣的拒絕,可以說銷售就是從拒絕開始的。即便是出色的銷售高手,也會經常聽到潛在客戶對他們說“不”,那么他們又是如何應對的呢?濟南電話營銷系統(tǒng)

  當被客戶拒,你要知道客戶的“不”意味著什么?

  No3 時機不對

  客戶有時候說“不”,意思是我現在不買。對客戶來說,買東西的時機很重要,他今天不買你的產品或服務,可能是想以后再買。所以這時候你的任務就是明確他想真正購買的時間,并且采取行動來幫助他們盡早做出決定,而不是往后拖延。

  銷售過程中,大多數客戶在選購產品的整個過程中說“不”的次數會有5-8次,如何把客戶的“不”變成“行”,你可以這樣做。

  對客戶的“拒絕”不要信以為真

  通??蛻魧ψ约翰涣私獾氖挛锏姆磻褪蔷芙^,拒絕是人們自我保護的一種習慣。所以,銷售人員在每次銷售之前,不要想一步到位,要一步步來。從準備、電話交流、挖掘需求、見面演示一直到的成交,這每一步中都會存在客戶的拒絕。銷售的步結果不是成交,而是順利地推進下一步。

  給客戶選擇的機會

  和客戶溝通的時候,不要直接和客戶確認具體的時間。要給客戶一個選擇的機會,讓其有時間考慮。通過和客戶協商確認好能夠見面的時間,才不會讓客戶有拒絕你的機會。

  正能量的心態(tài)

  銷售人員在銷售過程中,難免會遇到很多客戶的拒絕,要把客戶的拒絕看成是成長的機會。無論遇到什么困難,相信成功終會到來。積極樂觀的人會有著強大的傳播力和吸引力,客戶會更容易和你敞開心扉,從而促成你銷售訂單的成交。

  No1 客戶還有問題存在

  客戶說“不”意味著他還有一些問題或者顧慮沒有??蛻粢苍S疑惑你的產品和競爭對手的產品相比是怎么樣的,你的產品又有什么優(yōu)勢?這是銷售員必須要去面對的挑戰(zhàn)。

  No2 客戶需要更多的購買理由

  客戶也許沒有把自己的全部情況告訴你,比如他真正的需求以及是否會買你的產品??蛻粢苍S是對你的產品或服務有什么問題,又或者是他對你的產品感興趣,但無法接受你提出的價格。所以這時候你就需要使用適當的銷售技巧,去推動和客戶之間的關系,讓客戶有決定購買的理由。

  的銷售大師湯姆·霍普金斯,總結過一個“說服客戶”的循環(huán)圖。它是從開始尋找潛在客戶到成功簽單的整個銷售路線圖,如果銷售人員能掌握這其中的循環(huán)過程,那離成功銷售就不遠了。

  這個循環(huán)圖分為外循環(huán)和內循環(huán)。

  外循環(huán)包括

  1 與客戶建立融洽的關系;

  2 了解客戶的真正需求;

  3 向客戶展示你的產品;

  4 在收尾時向客戶提問題;

  如果在第四點結束后還是沒有達成,那就進入了內循環(huán)過程;

  內循環(huán)包括

  1 再次與客戶建立融洽的關系;

  2 找到客戶存在的疑問;

  3 回答客戶的問題;

  4 再次在結尾時向客戶提問題。

  職場上銷售高手都是從拒絕開始的,拒絕是成長的催化劑。面對客戶的拒絕,銷售人員要運用靈活的銷售策略和技巧去應對,把客戶導入上面的銷售循環(huán)圖,了解客戶的真正需求,直銷售成功。

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