呼叫中心電話語音CTI中間件是什么?
作者:admin 來源:本站 發(fā)布時間:2020-10-20 09:16:50呼叫中心中間件,也叫做電話語音中間件,它是一種介于呼叫中心硬件和呼叫中心應用軟件(如CRM)之間的一層系統(tǒng)軟件,可以說是一套系統(tǒng)運行程序+開發(fā)平臺。通過這個開發(fā)平臺,就可以快速地實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能的開發(fā)工作,開發(fā)人員無需了解底層呼叫中心控制原理,只需通過相關(guān)協(xié)議調(diào)用呼叫中心系統(tǒng)層功能即可。濟南電話交換機系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)圖
二.為什么需要呼叫中心中間件?
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展,各類行業(yè)應用管理軟件如雨后春筍般出現(xiàn),滿足了各種客戶業(yè)務(wù)應用的需要。但是客戶的需求是復雜的,多樣性的。例如,一般的這類管理軟件就沒有電話語音控制的功能。那么,怎么樣才能把電話語音的功能整合到現(xiàn)有的這些管理軟件中去呢? 一般會有三種方法:
種就是單獨買一套呼叫中心軟件,但是這個電話管理軟件并沒有和公司現(xiàn)有的企業(yè)管理軟件整合在一起,數(shù)據(jù)無法共享,管理也不方便。
第二種就是自己在公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理軟件基礎(chǔ)上開發(fā),增加電話的功能。但這種開發(fā)工作,相當有難度,開發(fā)起來費時費力,開發(fā)出來的東西還不一定完善。
第三種就是采用呼叫中心中間件,進行集成,通過簡單的調(diào)用接口,就可以把電話語音的功能集成到現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)上去。這種開發(fā)簡單,周期短,速度快,成本低。業(yè)務(wù)管理軟件開發(fā)商無需了解底層電話控制原理,即可輕松地開發(fā)獲取來電顯示電話號碼或進行CTI電話控制等功能。