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呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的價值體現(xiàn)在哪幾個方面

作者:admin 來源:本站 發(fā)布時間:2020-10-22 15:51:30
在信息化網絡化的今天,濟南電話營銷系統(tǒng)的發(fā)展已經不是單純的為客戶提供服務了,而是從一個服務領域轉變成一個服務和營銷共同發(fā)展的領域。企業(yè)門面的代表是呼叫中心無疑了,它承擔的不僅僅是為客戶提供服務,現(xiàn)在擴展到營銷方向,成為企業(yè)增加盈利、收入的重要手段。企業(yè)可以充分的利用這一營銷方向和手段,為客戶帶來更多的潛在商機,進而促進其長遠的發(fā)展。

  呼叫中心作為一個主要的客戶聯(lián)絡中心,在企業(yè)中占據很重要的地位。那么呼叫中心系統(tǒng)究竟能夠給企業(yè)帶來什么,呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的價值體現(xiàn)在哪幾個方面呢?

  1、員工擁有學習機會:呼叫中心系統(tǒng)可以對業(yè)務員的通話進行實時的錄音,對于業(yè)績突出的業(yè)務員,可通過下載他的通話錄音,進行學習和心得分享,糾正業(yè)績落后的業(yè)務員的話術,幫助員工迅速提升業(yè)務技能。

  2、分支機構業(yè)績管理:大多數(shù)公司都面臨著分支機構的管理問題,而業(yè)績的管理首當其沖。全國各地分校和門店眾多公司的管理挑戰(zhàn)尤其大。針對這一問題呼叫中心上線了數(shù)據推送功能,將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門店的數(shù)據推送總部數(shù)據存儲服務器,從而幫助企業(yè)橫向對比各地區(qū)的業(yè)績,并了解業(yè)績差距的原因并進行有針對性的管理調整。

  3、通話市場的記錄及統(tǒng)計:比如銷售人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計,意向客戶的備注和統(tǒng)計,形成客戶資料管理、以及完善的話務統(tǒng)計報表等管理數(shù)據。

  4、客戶行為分析:根據客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息,將客戶進行類別分組,針對不同的客戶群采取不同的服務應答策略,從而提高客戶滿意度。

  5、服務等級:數(shù)據跟蹤每個班次的操作員人數(shù)、呼叫數(shù)和訂單數(shù)、響應時間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務等級標準。

  呼叫中心系統(tǒng)可以成為企業(yè)取得商業(yè)成功、獲得更高利潤的重要利器。前提是企業(yè)一定要建立了完善、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)而且將其向營銷方向發(fā)展。因為其實從目前呼叫中心的發(fā)展形勢來看,這正是呼叫中心系統(tǒng)的價值體現(xiàn),相信隨著科技和市場的不斷演變,呼叫中心將來為企業(yè)帶來的價值會不斷增加,而企業(yè)對呼叫中心的需求也會不斷增加,兩者相互促進、相互發(fā)展。

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