以客戶服務(wù)為中心的企業(yè)呼叫中心

作者：admin 來源：本站發(fā)布時間：2020-10-29 17:59:03

由于廠商將商品為中心的概念慢慢改變到了以客戶為中心的商業(yè)模式，客戶已經(jīng)成為了商家的爭奪對象。而客戶對服務(wù)的滿意度直接決定了客戶是否會進行二次消費甚是否會和廠商進行合作。客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)加入了自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)中，下面是客戶滿意度調(diào)查應(yīng)用環(huán)境及效果：濟南電話交換機系統(tǒng)

　　目前大多數(shù)公司中主要是以三種方式來調(diào)查客戶滿意度分別是一、客服人員在處理客戶信息完畢后，請客戶根據(jù)語音提示對自己的服務(wù)做出評價，客戶根據(jù)語音提示選擇對應(yīng)按鍵(非常滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3)，對客服進行評分，錄音可以根據(jù)企業(yè)需求進行錄制。二、客服人員所提供的服務(wù)態(tài)度，往往決定了客戶對企業(yè)服務(wù)的認知，代表了企業(yè)的形象。三、主要針對一線的客服員工，落實客服人員的服務(wù)標準，規(guī)范員工的行為。滿意度調(diào)研作為服務(wù)質(zhì)量的測評工具，關(guān)注的是對服務(wù)過程的調(diào)查，檢查工作人員是否按照服務(wù)規(guī)范操作，所以也被稱為“服務(wù)落實度調(diào)查”。