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呼叫中心運營管理的核心要素有哪些？
作者：admin 來源：本站 發(fā)布時間：2020-12-29 15:08:45
不同的呼叫中心由于業(yè)務(wù)性質(zhì)、運營時長、規(guī)模大小、領(lǐng)導(dǎo)重視度、組織文化的不同，對運營管理有不同的理解。但雖然如此，呼叫中心運營管理還是需要遵循一些核心要素的，那么具體有哪些呢?針對這個問題，濟南電話營銷系統(tǒng)的分享：
人辦資源管理的功能：包括組織架構(gòu)、崗位分工和崗位職能;運營管理者的工作和時間管理。
呼叫中心人員招聘：人員選聘策略及工作流程;呼叫中心勝任素質(zhì)模型的建設(shè);人員選聘的常用方法。
呼叫中心現(xiàn)場管理：現(xiàn)場管理的作用;現(xiàn)場管理的分工;現(xiàn)場管理的方法和原則;員工服務(wù)水平測評標桿的建立和使用;培訓(xùn)與現(xiàn)場管理的結(jié)合。
員工職業(yè)發(fā)展：員工職業(yè)生涯設(shè)計;人員晉升;人員的流失管理。
員工的激勵：呼叫中心員工激勵的作用;激勵的原則和注意問題;呼叫中心常用的激勵方法。
績效管理：績效考核的意義和價值;績效考核的內(nèi)容構(gòu)成與標準;績效考核策略;績效觀察與績效面談;績效改進與輔導(dǎo)。
