企業(yè)選擇客服中心呼叫系統(tǒng)要考慮哪些因素?

　　1、成本

　　系統(tǒng)成本是企業(yè)要考慮的因素，只有在企業(yè)的預(yù)算承受范圍內(nèi)再考慮之后的那些因素。目前市場上電話呼叫系統(tǒng)的部署方式有三種，一種是本地自建部署，這種方式投入成本高，而且建設(shè)周期長，耗費(fèi)企業(yè)的人力、物力也比較多。第二種是外包電話呼叫系統(tǒng)，這種方式幾乎沒有初次建設(shè)成本，但是如果長期進(jìn)行外包，費(fèi)用也是昂貴的。第三種是云電話呼叫系統(tǒng)，這種方式的部署成本低，上線周期短。具體企業(yè)選擇哪種方式是需要看企業(yè)的資金實(shí)力的。

　　2、功能

　　通過前面的兩項(xiàng)就已經(jīng)把范圍又縮小了，這下您可以看看您的需求，有沒有特殊需求，以及功能的豐富上，例如在線客服系統(tǒng)的話術(shù)庫，還有機(jī)器人智能回復(fù)方面，是否能依據(jù)客戶的問題進(jìn)行回復(fù)和智能引導(dǎo)客戶進(jìn)行套電。

　　3、性能

　　企業(yè)選擇電話呼叫系統(tǒng)除了要考慮成本問題外，對于系統(tǒng)的性能也是要進(jìn)行考察的。對于系統(tǒng)性能的考察可以通過系統(tǒng)是否可以處理并發(fā)、高峰時(shí)段是否時(shí)常死機(jī)、數(shù)據(jù)和錄音是否會(huì)丟失、通話是否有噪音、來電號(hào)碼是否顯示正確、是否偶發(fā)小故障等幾個(gè)方面來判斷。

　　4、對接渠道

　　通過前面的預(yù)算將選擇范圍縮小后，接下來看看您要把在線客服系統(tǒng)掛到哪里用。如果您需要對接到公眾號(hào)小程序、APP、微博、抖音上的時(shí)候那就需要注意了，能支持對接這類渠道的系統(tǒng)并不多，在選擇在線客服系統(tǒng)之前需提前確認(rèn)溝通。

　　5、智能化水平

　　現(xiàn)在電話呼叫系統(tǒng)的發(fā)展趨勢就是人工智能+大數(shù)據(jù)，不管是企業(yè)選擇哪種部署方式都要確保系統(tǒng)的智能化水平能夠幫助到企業(yè)。系統(tǒng)的智能客服機(jī)器人、智能語音導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、智能數(shù)據(jù)分析等功能都是常見，企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)的時(shí)候一定要試用一下這些功能。

　　6、服務(wù)商能力水平

　　除了系統(tǒng)成本、性能以及智能化水平之外，企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)時(shí)還要考察服務(wù)商的資質(zhì)水平，也就是系統(tǒng)是否由服務(wù)商自己開發(fā)，是否支持系統(tǒng)定制、二次開發(fā)等等，這些都代表著一個(gè)服務(wù)商的能力水平。而服務(wù)商是否有健全的售后機(jī)制也是需要考察的，這些都能說明一個(gè)服務(wù)商是否值得信任。