呼叫中心系統(tǒng)的搭建費(fèi)用是多少?

　　一、自建型呼叫中心系統(tǒng)搭建

　　自建呼叫中心系統(tǒng)分為小型呼叫中心系統(tǒng)和大型呼叫中心系統(tǒng)，其中小型呼叫中心系統(tǒng)多為卡板式呼叫系統(tǒng)，即呼叫中心一體機(jī)，同時集成了ACD與CTI服務(wù)器，價格便宜，一般約為幾萬不等。大型呼叫中心自建費(fèi)用通常較高，一般都是幾十萬起步的，云外呼系統(tǒng)中提到的私有云部署方案本上也屬于自建型呼叫中心系統(tǒng)，只是服務(wù)和技術(shù)由云服務(wù)商提供。

　　這里需要提醒大家的是自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發(fā)、維護(hù)、擴(kuò)容、系統(tǒng)更新等間接成本，自建外呼系統(tǒng)需要出一套完整的搭建和運(yùn)營方案，由于初期投入較高，且屬于重資產(chǎn)型業(yè)務(wù)，企業(yè)在實(shí)際部署之前需要綜合權(quán)衡各方面的因素，明確配套的軟硬件企業(yè)和數(shù)量，以做好預(yù)算及成本控制。

　　二、云呼叫中心系統(tǒng)搭建

　　云呼叫中心系統(tǒng)搭建是目前主流的一種呼叫中心部署方式，具有成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)點(diǎn)，也屬于租用型呼叫中心的一種，一般按坐席數(shù)付費(fèi)，可按月或按年付費(fèi)，部署方式是影響云呼叫中心系統(tǒng)價格核心的要素。此外，對于同一種部署方式的云呼叫中心系統(tǒng)，不同的服務(wù)商也會有不同的定價標(biāo)準(zhǔn)，這與服務(wù)商產(chǎn)品本身的功能、更新及維護(hù)、技術(shù)架構(gòu)等因素有關(guān)，直接影響到產(chǎn)品的可用性和易用性。對同一服務(wù)商而言，也會有不同價格版本的外呼系統(tǒng)產(chǎn)品，這部分差異主要是由于功能差異造成的。

　　1、公有云部署：公有云部署是的費(fèi)用低，幾乎不需要任何硬件設(shè)備投入，企業(yè)用戶注冊并開通服務(wù)即可通過賬號密碼的方式實(shí)現(xiàn)外呼，屬于零成本的一種搭建方式，后期的費(fèi)用包括坐席月租費(fèi)和通信費(fèi)用。坐席費(fèi)由于服務(wù)商及系統(tǒng)功能的不同價格有所不同，一般來說，公有云外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)版的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為100-300元/月/坐席，版收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為300-500元/月/坐席。此外，智能外呼系統(tǒng)也越來普遍，即在外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)上添加智能機(jī)器人功能。智能外呼系統(tǒng)的費(fèi)用包含坐席費(fèi)用+智能機(jī)器人，機(jī)器人價格按照根據(jù)應(yīng)答條數(shù)的不同量級收費(fèi)，一般來說一個企業(yè)僅需一個智能機(jī)器人即可，費(fèi)用從幾千到幾萬不等。

　　2、私有云部署：私有云部署是指服務(wù)商將呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)部署存儲在企業(yè)的私有云服務(wù)器上，私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費(fèi)用構(gòu)成包括：軟件費(fèi)用+服務(wù)器費(fèi)用+坐席費(fèi)用+硬件設(shè)備費(fèi)用+技術(shù)支持維護(hù)費(fèi)用。其中，軟件費(fèi)用屬于大頭且為一次性費(fèi)用，一般約為幾十萬不等，其他費(fèi)用，如硬件費(fèi)用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬，坐席費(fèi)用約為幾千元/坐席。

　　3、混合云部署：混合部署指的是系統(tǒng)應(yīng)用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲在云端，通信線路接在本地。即企業(yè)通過運(yùn)營商拉線，并將通信線路接入服務(wù)商提供的云外呼系統(tǒng)中?；旌显撇渴鸬姆绞皆谑召M(fèi)上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加了本地部署的硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費(fèi)用一般在幾千左右。