交換式呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)

互換式呼叫中間體系的特色：

1、體系計(jì)劃、完成的根基功效，此中包括硬件、應(yīng)用都有一系各國(guó)際規(guī)范，可以或許滿(mǎn)足差別檔次和行業(yè)的需求，同時(shí)還可以憑據(jù)客戶(hù)的行業(yè)特色舉行差異化的產(chǎn)品服無(wú)，體系鞏固功效美滿(mǎn)，而且易于布置、安置和調(diào)試。

2、板卡式呼叫中間體系構(gòu)成簡(jiǎn)略，對(duì)數(shù)目大的電話(huà)互換處分不睬想;多媒體互換機(jī)呼叫中間體系湊巧辦理了這一疑問(wèn)，互換式呼叫中間體系鞏固性取決于所接納的硬件裝備(如互換機(jī)、服無(wú)器等)的程度，概括處分才氣較強(qiáng);板卡式呼叫中間體系相對(duì)與互換式呼叫中間體系座次數(shù)目輕易擴(kuò)容，布局簡(jiǎn)略，但互換功效處分不是十分抱負(fù)，互換式呼叫中間體系語(yǔ)音處分、互換擴(kuò)大功效強(qiáng)。

3、在非常大程度大將通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)有機(jī)地配備到一路，而且把語(yǔ)音技術(shù)(語(yǔ)音合成及語(yǔ)音辨認(rèn))也連結(jié)進(jìn)來(lái)，所以呼叫中間體系的新的也隨之發(fā)生。

4、差別廠(chǎng)商的裝備和應(yīng)用產(chǎn)品曾經(jīng)相對(duì)成熟，所以全部呼叫中間體系老本較輕易掌握，但全部體系集成計(jì)劃、完成需求有富厚的履歷，調(diào)和辦理體系之間的互連，將各子體系持續(xù)成。

5、為一個(gè)完備靠得住有用的整體，到達(dá)整體機(jī)能優(yōu)。互換式呼叫中間體系對(duì)坐席端的要求較低，焦點(diǎn)的互換技術(shù)相配成熟，體系整體容錯(cuò)性、鞏固性、性都高于板卡式呼叫中間體系。

6、互換式呼叫中間體系辦理了板卡式呼叫中間體系不可以增長(zhǎng)大批座次以及不可以完成異地座次布置這個(gè)疑問(wèn)，它可以在遠(yuǎn)端增長(zhǎng)坐席端，也可以或許對(duì)焦點(diǎn)互換增長(zhǎng)模塊，完成坐席端大批增長(zhǎng)。