呼叫中心客戶管理系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接

呼叫中心客戶產(chǎn)品管理系統(tǒng)再次啟用通用對(duì)接數(shù)據(jù)結(jié)果

客戶信息

        客戶信息，客戶溝通信息。它適用于來(lái)電過(guò)濾和客戶回訪。這是提高客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度和重復(fù)企業(yè)的關(guān)鍵。這些數(shù)據(jù)通常來(lái)自企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等。

價(jià)格信息

        呼叫中心系統(tǒng)和其他人員，尤其是代理商，在整個(gè)服務(wù)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中掌握客戶以前的價(jià)格信息是非常必要和重要的。這些數(shù)據(jù)通常來(lái)自企業(yè)資源規(guī)劃和經(jīng)銷(xiāo)商渠道。

服務(wù)提供信息

        呼叫中心本身可以再次提供服務(wù)信息，但這不是客戶的全部服務(wù)信息，例如，4S店的維修記錄希望保存在其他系統(tǒng)中。呼叫中心軟件系統(tǒng)應(yīng)該將客戶的所有服務(wù)信息集成到系統(tǒng)中。

靜態(tài)資料

        協(xié)助組織信息、手機(jī)通訊錄信息、產(chǎn)品類型、客戶群、下屬組織信息等。公共數(shù)據(jù)多種多樣。

工作數(shù)據(jù)

        將由科技部門(mén)從不同的主要渠道進(jìn)行調(diào)查和處理，并提交給呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)將其接受的工作訂單轉(zhuǎn)移到相關(guān)系統(tǒng)。

呼叫中心客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)訪問(wèn)方法

相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)同步

        通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的同步操作，將對(duì)方指定的數(shù)據(jù)提取到呼叫中心系統(tǒng)中。為了其性和數(shù)據(jù)可靠性，由對(duì)方系統(tǒng)的技術(shù)人員提供源數(shù)據(jù)。這種方法通常用于所有對(duì)數(shù)據(jù)及時(shí)性要求不低的情況。

通過(guò)兩個(gè)程序接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交換

        雙方協(xié)商平臺(tái)的對(duì)接方式和接口，發(fā)布設(shè)計(jì)文件，雙方人員應(yīng)根據(jù)實(shí)時(shí)交互系統(tǒng)中的接口要求編寫(xiě)軟件，完成系統(tǒng)的對(duì)接。

這種方法通常用于對(duì)數(shù)據(jù)保證及時(shí)性或雙向數(shù)據(jù)交互要求較高的場(chǎng)景。

網(wǎng)頁(yè)嵌套

        當(dāng)?shù)谌较到y(tǒng)沒(méi)有技術(shù)支持并且沒(méi)有人理解它的保護(hù)時(shí)。一種只有在無(wú)能為力的情況下才能使用的方法。但是仍然會(huì)有著陸和其他跨領(lǐng)域的問(wèn)題。