企業(yè)應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)的兩種類型

一、是外包形式，外包呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備齊全，管理到位，有的客服人員處理企業(yè)的來電或去電。外包呼叫中心初期投入較少，管理水平及系統(tǒng)維護(hù)上比較，但企業(yè)信息的性系數(shù)不高。

二、是自建形式，企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)部門，為公司的客戶進(jìn)行服務(wù)。自建呼叫中心可以為企業(yè)客戶提供性較強(qiáng)的和本地化的服務(wù)，保密性非常強(qiáng)。自建呼叫中心對(duì)企業(yè)的狀況和其他部門比較熟悉，對(duì)緊急狀況或投訴可以盡快的給予，提高客戶的滿意度。

        這兩種模式都有各自的優(yōu)勢(shì)，具體選擇什么模式的呼叫中心系統(tǒng)就要由自身的公司情況來決定了。如果是要一個(gè)能提供產(chǎn)品咨詢或售后服務(wù)的客服人員的呼叫中心，首要選擇自建的方式。選擇外包方式通常是企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量要求不高的企業(yè)。