完成電話外呼工作的10個(gè)技巧

(1) 提前做好準(zhǔn)備工作

        要對(duì)自己要推廣的產(chǎn)品或者服務(wù)有足夠的了解，另外對(duì)于電銷(xiāo)新人，可以研究一下前輩的通話記錄，總結(jié)客戶常問(wèn)的問(wèn)題，提前整理好答案。

(2) 準(zhǔn)備合適的開(kāi)場(chǎng)白

        好的開(kāi)場(chǎng)白決定客戶是否會(huì)與業(yè)務(wù)人員繼續(xù)聊下去，如何想了解清楚客戶需求，不妨用開(kāi)放式問(wèn)句。

(3) 多使用開(kāi)放式問(wèn)句，引導(dǎo)客戶

        了解清楚客戶需求，才能滿足客戶需求。所以問(wèn)客戶問(wèn)題，可以幫助業(yè)務(wù)員做判定。不妨用：「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題」「您為何會(huì)有如此的想法?」等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。

(4) 快時(shí)間建立信任

        很大一部分人群都對(duì)推銷(xiāo)電話有了免疫能力了。因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)都在使用外呼營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在很多用戶可能會(huì)接到好幾個(gè)外呼營(yíng)銷(xiāo)的電話，所以可能對(duì)推廣電話產(chǎn)生反感，也會(huì)因?yàn)閷?duì)你的產(chǎn)品不喜歡而導(dǎo)致不認(rèn)同。這個(gè)時(shí)候，要先暫停下來(lái)說(shuō)點(diǎn)其他的，讓對(duì)方放松警惕，從幫助客戶，滿足客戶需求的角度建立信任。然后再去進(jìn)行外呼營(yíng)銷(xiāo)

(5) 即時(shí)順應(yīng)客戶的談話

        即時(shí)順應(yīng)客戶的談話就是聊天時(shí)，如果客戶突然說(shuō)出不是你想要的答案。馬上順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說(shuō)：「我已經(jīng)買(mǎi)過(guò)很多這類(lèi)產(chǎn)品」時(shí)，不妨就順著他的話說(shuō)：「我就是知道您買(mǎi)過(guò)很多這類(lèi)產(chǎn)品，才打這通電話?！巩?dāng)客戶說(shuō)：「咱們兩家公司已經(jīng)有過(guò)合作了」，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的客戶，所以才打這通電話，看看有沒(méi)有可能開(kāi)展其它業(yè)務(wù)合作。

(6) 不要正面的硬性營(yíng)銷(xiāo)

        不要特別強(qiáng)勢(shì)的去做硬性推銷(xiāo)，就是一聽(tīng)就是推銷(xiāo)的電話，然后語(yǔ)氣態(tài)度不要特別的強(qiáng)勢(shì)。這樣客戶會(huì)覺(jué)的你在赤裸裸的盯著他的錢(qián)包，其實(shí)有時(shí)候語(yǔ)氣比內(nèi)容更重要。

(7) 讓客戶自己做決定

        為了讓客戶答應(yīng)和你見(jiàn)面，在電話中強(qiáng)調(diào)「您看咱們是否有必要見(jiàn)面詳聊」，可以讓客戶感覺(jué)業(yè)務(wù)人員不是死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。

(8) 約見(jiàn)時(shí)間的技巧

        約見(jiàn)客戶不要問(wèn)他什么時(shí)候有時(shí)間，因?yàn)橛械目蛻艨赡芤恢倍己苊?。要讓客戶選擇，比如「您本周還是下周有時(shí)間約見(jiàn)」，如果客戶說(shuō)本周，在繼續(xù)問(wèn)「周幾拜訪方便」

(9) 為下一次開(kāi)場(chǎng)做預(yù)備

        在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間，這樣下次打電話，就可以說(shuō)「上次和您說(shuō)好了，這個(gè)時(shí)間給您回電」，這樣顯得不突兀。

(10) 面對(duì)拒絕要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

        電話外呼工作被拒絕是很正常的，這時(shí)不要灰心。總結(jié)被拒絕原因，找到客戶真正的需求點(diǎn)，為下一次溝通做準(zhǔn)備。