企業(yè)如何選擇呼叫中心系統(tǒng)?

       1、智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能：可以將用戶(hù)分流和引導(dǎo)，其中客戶(hù)常用的還是語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)了，用戶(hù)可以根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)，此功能的合理運(yùn)用可為客戶(hù)接聽(tīng)提供良好的服務(wù)。濟(jì)南自動(dòng)外呼系統(tǒng)

       2、分配功能：分配功能分為排隊(duì)功能和呼叫功能，其中排隊(duì)模塊可以將重要客戶(hù)和留言進(jìn)行優(yōu)先排隊(duì)。通話(huà)分配模塊可根據(jù)用戶(hù)的地區(qū)、呼入時(shí)間、座席忙線狀態(tài)等要求對(duì)坐席電量進(jìn)行均勻分配，確保客戶(hù)都能得到合適的客服，這樣可以提高客戶(hù)的信任。

       3、CRM和工單管理系統(tǒng)：通過(guò)CRM系統(tǒng)與工單系統(tǒng)的相結(jié)合，能夠及時(shí)識(shí)別來(lái)電客戶(hù)的姓名、地域、聯(lián)系方式、歷史等，為新客戶(hù)建立工作單并進(jìn)行跟蹤、記錄和提示，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源優(yōu)化整合。

二、呼叫系統(tǒng)怎么選擇合適

       先從系統(tǒng)接入方式、服務(wù)渠道等方面來(lái)看，與以前人工方式有很大不同。包括電話(huà)接入、遠(yuǎn)距離終端接入、人工坐席接入等，同時(shí)提供電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、App、微信、信箱等多種渠道的統(tǒng)一服務(wù)。

       二是靈活多變的呼叫中心客服系統(tǒng)搭建方案，可以根據(jù)不同行業(yè)、人群的需要，提供靈活的方案。