電話客服管理系統(tǒng)，電話客服系統(tǒng)的特點和主要應用場景
作者：admin 來源：本站 發(fā)布時間：2022-03-02 15:45:27一、電話客服管理系統(tǒng)基本概述知識
電話客服管理系統(tǒng)運用的計算機技術、語音技術、網絡技術的整合，以人性化、智能化的方式有效提高售后服務效率，更可以把客戶牢牢綁定的工作模式。是針對電話售后管理與客服團隊對客戶的智能服務管理及更率的服務起到重要作用及應用意義。
電話客服管理系統(tǒng)的系統(tǒng)特色：為中小企業(yè)快速搭建適合的電話營銷管理系統(tǒng)；電話客服管理系統(tǒng)，減少中小企業(yè)搭建電話營銷系統(tǒng)而造成的資金浪費，讓企業(yè)能夠獲得更多利潤的產品。
二、電話客服管理系統(tǒng)系統(tǒng)功能
1.業(yè)務受理：
來電信息資料彈出，添加客戶信息，添加業(yè)務記錄，添加訂單，客戶回訪提醒，關聯(lián)文件
2.強大的客戶關系管理
客戶導入，導出，輕松管理客戶的所有詳細信息，隨時查看團隊，公司的客戶，供查詢分析。對每次導入的客戶都有一條單獨的記錄。
3.客戶分配/調配
對導入的客戶或已的客戶進行分配，調配。
4.公共客戶管理
5.工單/業(yè)務記錄管理
所有客戶的要求，咨詢，投訴，建議等內容在此統(tǒng)一詳細的管理，供查詢分析 ，支持導入導出功能。
6.來電彈屏/去電彈屏
無論來電或去，都進行客戶資料彈出顯示。更主動。
7.軟件撥號/電話外呼/點擊撥號
真正實現(xiàn)軟件撥號，無需電話摘機即可點擊撥號。
8.全程通話錄音
詳細的通話記錄。供查詢分析。錄音可保存為MP3格式。支持導入導出功能
10.電話留言功能
11.呼叫保持，恢復，放音功能
讓客戶等待時，可放一段音樂。
12.背景音樂(彩話)
雙方通話時可播放音樂，不影響正常通話的情況下，加一段優(yōu)美音樂。
13.置忙功能
當前業(yè)務沒有處理完時，可置忙狀態(tài)。
14.黑名單管理
騷擾號碼進行設置黑名單。
15.完善的訂單管理
分析，查詢。審核。
16.統(tǒng)計分析管理塊
供領導決策分析。
17.客戶回訪跟蹤
針對需要回訪的客戶進行設置提醒功能。
18.知識庫的強大管理
供座席查詢相關資料與信息。
19.話術的管理功能
快速的讓座席與客戶用標準用語進行溝通。
20.系統(tǒng)公告通告
21.產品管理與分類，查詢
22.系統(tǒng)管理功能
用戶設置，權限管理，部門管理。角色分配，數(shù)據(jù)備份，還原，壓縮客戶字段自定義。錄音文件服務器保存地址更改。長途加撥號碼設置本地區(qū)號設置。
23.系統(tǒng)界面外觀更改，人性化。
24.多用戶統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理
二、電話客服管理系統(tǒng)系應用范圍：
1、電話咨詢物流、快遞業(yè)用于與客戶的快速交流、如準確的地址和服務等
2、送煤(氣)，送水，小區(qū)超市、花店、牛奶店用于顧客電話訂貨送貨服務
3、快餐店用來自動記錄送餐電話，并快速顯示地址，也可實現(xiàn)記帳服務
4、美容店、寵物醫(yī)院用于電話預約登記、咨詢服務
5、小區(qū)物業(yè)管理處用以建立業(yè)主信息庫，并實現(xiàn)電話投訴、詢問服務
6、運輸公司的調度室可以跟蹤每輛車的運作進程，電話自動錄音記錄工作量和業(yè)務進展，保存車輛的運輸信息
7、培訓機構、學校用來建立學生家長聯(lián)系簿，電話跟進式記錄與學生有關的聯(lián)系事宜，還可以用電話招生，主動宣傳介紹。
8、公共事業(yè)單位用于接受顧客電話投訴、處理維修記錄、售后跟蹤服務等
9、連鎖店與總部、報刊發(fā)行部與銷售點、各類配送站和銷售點之間的業(yè)務聯(lián)系和服務
10、裝飾公司用于電話營銷、客戶資料的管理。
11、彩鈴公司用于彩鈴電話銷售，直接播放示例彩鈴客戶聽，效果更明顯。
12、俱樂部、協(xié)會用電話來建立會員聯(lián)系，并可以實時記錄相關事宜。
13、汽車4S店、客戶服務中心熱線
