客服工單系統(tǒng)，幾種可以提高客服人員體驗感的功能

       客服工單系統(tǒng)為企業(yè)提供系統(tǒng)化、標準化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性的特點。根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，進行針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。

       那么，客服管理中的工單系統(tǒng)常見應用于客戶服務支持以及企業(yè)售后服務等。在企業(yè)的服務領域應用中，與客服管理工單系統(tǒng)一同應用的還有遠程協(xié)助和在線會話以及呼叫中心等，有客戶服務方面的企業(yè)都可以搭建一套工單系統(tǒng)來加強內(nèi)部各部門之間的流程配合、問題跟進，能有效提升工程師處理客戶問題的效率，為客戶請求服務帶來更大的便利。

客服工單系統(tǒng)為企業(yè)提供的應用功能：

1. 統(tǒng)一工單：無論來自哪個渠道的事情，都能用一張工單記錄業(yè)務的詳情，便于工作人員處理；

2. 智能分派：工單不僅可以預設工作流程，還可以靈活配置工單規(guī)則，根據(jù)來源、服務目錄等智能分派到對應的人或組；工作流程處理難，巧用工單系統(tǒng)讓你體驗開掛般順暢；

3. 跨部門/跨企業(yè)協(xié)同：工單的使用不再局限于客服內(nèi)部，可以一鍵流轉到其他部門或合作友商，工單串聯(lián)整體服務線全員協(xié)調為客戶提供高質量服務；

4. 高度靈活，隨需而變；

       總的來說，客服工單管理系統(tǒng)在企業(yè)日常運營中企業(yè)業(yè)務靈活多變，內(nèi)容錄入不標準，處理時效等等問題上都可以得到更好的，真正幫助企業(yè)實現(xiàn)在客戶服務層面上注入一股新的價值。