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企業(yè)呼叫中心的四個通病
作者:admin 來源:本站 發(fā)布時間:2022-08-03 17:34:35
建設(shè)呼叫中心的企業(yè)雖然各具特色,但是從基本面來說,都有如下四個共同點(也可以說是通病):濟南電話營銷系統(tǒng)
1、 引導(dǎo)性:
大量的呼叫量進來了以后,僅僅是一個簡單的回答,或由一個值班技術(shù)人員進行簡單的回答,缺乏針對性地問題。
2、 大多以查詢、咨詢?yōu)橹鳌?/p>
呼叫中心大多就一些簡單的業(yè)務(wù)問題,作一些簡單的基本常識介紹,不能客戶的關(guān)鍵問題。
3、 基本上是以語音合成自動引導(dǎo)為主。
客戶接入呼叫中心,基本上是以語音合成自動引導(dǎo)為主。大量的客戶呼叫通過自動語音合成中心引導(dǎo)處理。
4、 被動的售貨模式:
電信運營企業(yè)的呼叫中心,通常以受話型為主。一般由用戶發(fā)起呼叫,基本上都是用作被動的客戶電話服務(wù)中心,其在業(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)、市場競爭、業(yè)務(wù)開發(fā)等方面的功能基本上沒有發(fā)揮出來。
可見,企業(yè)在呼叫中心領(lǐng)域,還有很多方向需要改進和升級。