如何傳統(tǒng)呼叫中心客服系統(tǒng)存在的痛點(diǎn)？

一、如何節(jié)省成本？

基于軟交換技術(shù)的呼叫中心，硬件設(shè)備非常少與簡(jiǎn)單，只需要服務(wù)器和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)及電腦耳麥即可。這樣從硬件上就可以節(jié)省大筆的成本，而且建設(shè)周期也非常短。在硬件結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)上，軟件也比較簡(jiǎn)單，軟交換架構(gòu)的軟件成本是傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的五分之一。

系統(tǒng)軟件方面，我們既有標(biāo)準(zhǔn)版的呼叫中心客服系統(tǒng)，基于軟交換架構(gòu)，整體造價(jià)成本比較低，投入比較少，能夠滿足90%客戶的需求，產(chǎn)品可以直接上線使用；也有自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)，可以根據(jù)企業(yè)個(gè)性化需求進(jìn)行定制或者集成，滿足企業(yè)在不同場(chǎng)景下的工作需要。

二、如何提高客服工作效率？

建設(shè)智能客服體系，提升客戶服務(wù)水平和客服工作效率。例如，我們能夠?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)提供呼叫中心客服系統(tǒng)智能化升級(jí)方案，將人工智能技術(shù)和呼叫中心客服系統(tǒng)進(jìn)行融合，打造智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能話務(wù)員、智能語(yǔ)音質(zhì)檢和智能電話回訪系統(tǒng)的四大智能模塊，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)效率及客戶滿意度的提升。

三、如何輕松管理企業(yè)客戶信息？

呼叫中心客服系統(tǒng)自帶CRM客戶信息管理功能，企業(yè)無(wú)需再單獨(dú)購(gòu)買CRM系統(tǒng)軟件。CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)提供客戶信息錄入、修改、查詢、導(dǎo)入/導(dǎo)出、資料分配與回收、公海管理、客戶跟進(jìn)等功能，并根據(jù)客戶信息關(guān)聯(lián)來(lái)電歷史記錄，幫助客服及時(shí)了解客戶基本情況，提高客服工作效率和客戶滿意度。

四、如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成對(duì)接？

我們提供開(kāi)放的API接口，能夠快速和企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，方便企業(yè)降低成本，靈活開(kāi)展業(yè)務(wù)。